福建一季度消费投诉分析报告出炉 质量问题居投诉首位

　　6日，福建省消费者权益保护委员会（以下简称“福建省消委会”）发布《2021年第一季度投诉情况分析》报告。报告显示，2021年第一季度，福建省消委会共受理消费者投诉9028件，解决8310件，解决率92.05%，为消费者挽回损失1260.86万元，接待来访、接受咨询37899人次（因体制改革，本次统计不含宁德市消委会的投诉数据）。

　　报告指出，质量问题、售后服务问题与合同问题是引发投诉的主要原因，三者占投诉总量的五成以上（如图一所示）。

　　福建省消委会制图

　　2021年第一季度投诉数据显示，涉及质量问题2799件，占投诉总量的31.00％；售后服务问题2457件，占投诉总量的27.22％；合同问题1960件，占投诉总量的21.71%；虚假宣传问题848件，占投诉总量的9.39%；假冒问题134件，占投诉总量的1.48%；安全问题109件，占投诉总量的1.21%；人格尊严问题105件，占投诉总量的1.16%；计量问题75件，占投诉总量的0.83%；价格问题72件，占投诉总量的0.80%；其他问题469件，占投诉总量的5.19%。

　　数据显示，从商品类投诉来看，日用商品类、食品类、交通工具类、家用电子电器类与房屋及建材类的投诉量居前五，这五类投诉与2020年同期相比，投诉量均有所增长，其中，日用商品类投诉增长最为明显，涨幅为209.47%(图二所示)。

　　福建省消委会制图

　　从服务类投诉来看，生活、社会服务类、电信服务类与文化、娱乐、体育服务类的投诉量居前三位。其中，文化、娱乐、体育服务类投诉涨幅明显，与2020年同期相比增长了113.86%（图三所示）。

　　福建省消委会制图

　　（记者 兰志飞）