案例三：购买酒店客房套餐 被要求补400元差价
2021年1月15日，厦门消费者周先生投诉称，他于2020年10月24日网购了一张漳州长泰半月山温泉酒店的客房+马术体验套餐，合计888元，有效期至2021年5月31日，使用规则明确规定了适用于周日至周四，周五使用需补差价100元，周六补200元，法定节假日及调休日期间不可使用。
他打电话预约2021年2月18日（正月初七）入住，被告知需补差价400元，周先生认为不合理。
经过长泰市场监管局执法人员多次耐心普法和调解，双方最终达成了一致，酒店按照销售时制定的规则为消费者周先生预登记入住信息，实际入住后将按套餐约定提供相应的项目体验，无需补差价。
提醒：商家不得擅自更改合约
按照《消法》相关规定，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。
本案中，消费者周先生在套餐有效期限内，预约2021年2月18日（正月初七）入住酒店，酒店却以各种理由，拒绝为消费者周先生提供套餐服务的行为，已经违反了双方约定。
酒店单方，临时推出的调价政策，是经营者以通知、声明等方式，加重消费者责任等对消费者不公平、不合理的规定，按照法律规定，该差价政策内容无效，商家不得擅自要求周先生另行支付400元。
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