晋安20家实体店无理由退货 消费维权工作覆盖广亮点多

　　工作人员对大型商超开展食品安全检查。（晋安区市场监管局供图）

　　福州日报记者 朱榕 通讯员 赵辉 吕兆伟

　　近日，晋安区召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，公布2020年消费维权工作情况及典型案例，线下实体店无理由退货、首问负责、先行赔付制度等创新亮点颇多。

　　推进企业诚信自律体系建设——

　　20家大型商超

　　承诺无理由退货

　　2020年，晋安区市场监管局大力推进企业诚信体系和自律体系建设，开展“线下实体店无理由退货承诺”、诚信市场、诚信商圈等创建活动，鼓励大型商场超市建立首问负责、先行赔付制度，自觉履行质量管理第一责任人义务。

　　2019年~2020年，晋安区市场监管局引导永辉超市、沃尔玛、天虹商场、喜盈门等20家大型商超加入线下无理由退货承诺示范单位，实行无理由退货、线上线下同权。

　　据晋安区市场监管局相关负责人介绍，示范单位会在明显位置提示无理由退货的相关条款，无理由退货时间一般不少于7日，消费者可在承诺期限内凭购物凭证或提货凭证，在不影响二次销售情况下，向线下实体店提出退货申请。

　　上述负责人表示，接下来将引导更多实体店加入无理由退货承诺单位，进一步提升实体消费环境。

　　积极受理消费者投诉——

　　全年挽回损失逾257万元

　　2020年，全区受理投诉举报2万多件，为消费者挽回直接经济损失257.04万元；查处各类违法案件157件，罚没328.7万元；全区12315“五进”消费维权站点达114家，其中省级站点12家，维权网络基本全覆盖。通过12315网络平台投诉总量6991件，同比略有下降，主要集中在防疫用品、电动自行车、食品领域。

　　12315投诉件方面，涉及卫生防疫用品的投诉举报大幅增长，有关口罩的举报达262件。晋安区市场监管局重拳打击哄抬价格、假冒伪劣等现象，立案查处口罩案件9件。

　　交通工具类诉求成为新热点，共受理相关投诉720件，其中，电动自行车投诉586件。

　　受疫情影响，市民购物习惯改变，食品投诉主要反映永辉生活APP、朴朴APP等生鲜电商平台订单配送超时、下单后商品缺货、价格上涨等问题。

　　今年“3·15”国际消费者权益日前后，晋安区将举办深入社区、商场、超市设置宣传咨询服务点，就近接受消费者投诉举报，并向广大群众提供老年保健品消费、预付式消费等消费投诉热点的分析识别方法及咨询服务，按照“多点受理，就近处理”原则，集中力量受理投诉举报，第一时间快速处理。

　　创建放心消费环境——

　　优化营商环境 推动执法为民

　　放心消费环境创建工作，是优化营商环境和保障民生的基本举措。

　　针对企业，2021年，晋安区将探索开展投诉公示制度和建立失信企业名录库，开展与有关部门的信息互动和维权联动，对严重失信者进行联合惩戒。加强对住房装修、网络订餐、教育培训等重点行业企业信用缺失情况的监督。同时推出企业移出经营异常名录约谈考试制度，营造公平竞争环境，进一步优化营商环境。

　　针对消费者，不断深化电子商务、食品、公共服务等领域放心消费创建，开展重要节假日的“你点我检”活动，围绕日用消费品、儿童用品、家用电器、装饰装修材料等大类品种，强化质量抽检和案件查办。畅通消费维权绿色通道，搭建“互联网+”网络维权平台，不断提升维权处置效能。