福州新闻网3月13日讯（福州晚报记者 刘珺 通讯员 游振云）12日，福州召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，市市场监管局通报2020年消费维权工作情况：市场监管部门共接受消费者咨询、投诉、举报258344件，为消费者挽回经济损失2052.57万元。
办理“涉疫”案件161起
去年，市市场监管局下架野生动物违法商品298个（次），引导取消群体性聚餐2397桌次，办理“涉疫”案件161起，妥善处置“涉疫”投诉举报2897件。
该局牵头完成市进口冷链食品集中监管仓建设，比原定计划提前7天开仓运行。据悉，截至2021年3月11日8时，市进口冷链食品集中监管仓已完成1332个货柜的检测消杀。
学校食堂“明厨亮灶”全覆盖
福州市在全省率先施行校园团餐智慧监管，相关做法入选全国市场监管领域抗击疫情、助力复工复产优秀案例。
去年，市市场监管局完善食品安全“一品一码”追溯体系建设，积极深化“一证通”试点工作，在全市新培育食品安全“放心餐厅”40家、“放心食堂”20家，全市学校食堂实现“明厨亮灶”全覆盖。
优化“业内举报人”制度
市市场监管局持续优化全国领先的“业内举报人”制度和“不露面”兑奖机制。公众可通过网络餐饮“e治理”平台对未取得食品生产经营许可、未取得健康证明、经营无标签或过期食品等6项餐饮服务领域常见违法违规行为进行举报，市场监管部门核实处置后，兑现发放相应举报奖励。
福州市在全国率先建设市场监管预警平台，构建9大类风险预警模型和风险闭环管控体系，该做法入选第三届全国市场监管领域社会共治十大优秀案例。
此外，福州市率先建成“五线合一、五级贯通”的12315投诉举报处理工作体系，统一工作标准，优化工作流程，不断提升工作效能。福州市在全省率先实现线下无理由退货工作落地实施，目前全市已有沃尔玛、永辉、天虹百货、红星美凯龙等107家企业参与线下无理由退货承诺。
□热点解答
网络餐饮这样“随手拍”举报
记者：网络餐饮“e治理”平台近日在“e福州”APP上线，市民如何通过“随手拍”举报餐饮领域的违法行为？
高峰（福州市市场监督管理局副局长）：网络餐饮“e治理”平台的“随手拍”是专门针对隐蔽性较强或证据容易灭失违法违规行为，而面向公众开放的一个电子举报渠道，重点针对餐饮服务领域六项食品安全违法行为，要求违法违规行为即拍即传。公众可通过关键词搜索查找餐饮商户主体，让线索自动送达所在辖区基层监管所。依托“e福州”APP的实名认证功能，线索查实立案后，公众举报人经必要的身份补充验证便可申领奖励，同时也为了防止恶意随意举报导致监管资源无端消耗，线索质量挂钩“茉莉分”个人信用评价体系。
