福建:责任多一点,让百姓更幸福

来源:福建日报

  “先别着急,马上为您处理。”“请稍等,马上给您联系镇上干部。”……正月初五早上,莆田市12345便民服务热线接听室里,接线员的声音此起彼伏。不远处,便民服务热线值班长曾贞通过后台作调度。

  24小时不间断受理市民的咨询、投诉、举报,工作人员碰到的情况烦琐复杂。比如,一早就有一名群众反映涵江区三江口镇河滨路路灯缺亮。便民服务平台协调涵江区路灯管理部门立即前往处置。当天中午,路灯亮灯功能恢复。

  自2018年开始,每年春节曾贞都坚守在一线。“相较平日里的工作,春节上班压力更大,责任更重。”曾贞解释,由于春节期间部门人员多已放假,一份件批出去,一线处理的人手少了,另外他们还要对群众诉求进行追踪。

  近两年,莆田12345便民服务热线的话务量直线上升,多时每日可达上千件。为了应对春节期间群众的众多诉求,今年便民服务热线在原有的7条线路基础上,加开至16条,加强催督办,加速案件当日办结率。

  截至16日下午5点,莆田市12345便民服务热线在春节期间共收到群众热线1988件。其中,群众关心的问题集中在政策解读,如核酸检测排队、费用等,以及水电、交通出行、景区票务、酒店入住等相关问题。

  晚上8点,曾贞结束了一天的工作,复盘当天的问题、反馈之后,再交接给夜班负责人。“群众能通过12345热线寻求帮助,是对我们的信任。”曾贞说,“新的一年,希望我的责任心更多一点。辛苦一点,换老百姓幸福多一点,值得!”

  (记者 俞靓)

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责任编辑:伊宁倩
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