“免费”套路引纠纷 金牌调解化矛盾

　　福州日报记者 蒋雅琛

　　“太感谢了，还好你们高效调解，帮我们及时解决了烦恼，消除了负面影响，保住了我们机构的声誉。”日前，一所培训机构的工作人员叶某握着调解员程天池的手一再感谢，并将一面写着“高效调解 为企解忧”的锦旗送到闽侯县司法局甘蔗街道“程天池金牌调解工作室”调解员手中。

　　原来，甘蔗街道一名陈姓居民针对该培训机构推出的优惠“学习保证金、打卡免费培训”，给孩子报名了4个科目的学习。但孩子上完课后，该机构以孩子曾经迟到3次，仅退还1个科目的押金300元。陈某认为孩子迟到一两分钟不算迟到，培训机构无理扣留押金。双方多次谈判无果后，陈某感到自己受骗了，遂将情况经过写成信息发到朋友圈，称培训机构“诈骗”，同时将机构投诉到12315平台。机构工作人员叶某感到事情严重，影响声誉，私下找陈某商量无果，于是到“程天池金牌调解工作室”寻求帮助。

　　调解员程天池受理后，随即召集双方当事人到甘蔗司法所调解，但双方各执己见，僵持不下。程天池敏锐洞悉到矛盾源头——培训宣传单。相关宣传单表面上宣称培训为公益性，实则暗藏许多对消费者不利的免责解释。他凭借丰富的调解经验和技巧，单独约谈机构工作人员叶某，指出其中要害，从法律角度细致讲解，同时又对消费者陈某动之以情晓之以理。最终，双方达成调解协议，矛盾圆满化解。

　　“一名调解员不但需要丰富的调解经验、敏锐的洞察力和娴熟的调解技巧，还要熟悉民间习俗，才能迅速取得当事双方信任，做到不留情面却又处处为当事人着想，实现高效调解。”程天池说。

　　闽侯县司法局相关负责人介绍，“程天池金牌调解工作室”多年来深受群众信赖，树立了较高的威望。接下来司法局各级人民调解委员会将继续拓宽工作平台，扎实开展工作，充分发挥人民调解“第一道防线”的作用，为维护全县稳定做出积极贡献。