打造全国一流政务大厅 厦门“政务心服务”荣登省级榜单

　　市行政服务中心志愿者服务台。

　　志愿者在总咨询台为群众导引窗口。(资料图)

　　志愿者们在驿站休息。

　　厦门网讯（文/厦门日报记者 翁华鸿 通讯员 董文文 图/厦门日报记者 林铭鸿）12月5日是国际志愿者日。在这个对志愿者有特殊意义的日子来临之际，厦门志愿服务工作传来喜讯，在福建省委宣传部、福建省委文明办等15部门关于开展2021年度全省学雷锋志愿服务“五个最美”先进典型宣传推选活动公示名单中，厦门市行政审批管理局“政务心服务”志愿服务项目位列全省学雷锋志愿服务“最佳志愿服务项目”。

　　今年是中国共产党成立100周年，市行政审批管理局全体党员干部学党史、悟思想，深入开展“我为群众办实事”实践活动，持续提升“政务心服务”志愿服务品牌的创建水平，努力打造有温度、高效率的全国一流政务大厅。

　　下一步，该局将坚持党建引领，厚植为民情怀，广泛发动群众，积极投入新时代文明实践志愿服务，不断深化“放管服”改革，不断推进审批服务标准化、规范化、便民化，持续提升群众的获得感、幸福感。

　　全国首创“政务心服务”

　　八年来服务上百万人次

　　“您好！请问您想办理什么业务？”不久前的一个下午，陈先生刚走进市行政服务中心大厅，志愿者张惠卿就热情上前询问。得知陈先生想办理“公积金提取”业务，这一事项可以直接在E政务自助机办理，张惠卿全程一对一帮他办理好业务。陈先生说，这是他第一次来中心办事，这里的工作人员态度很好，细心指导他使用自助机办理，不仅很方便还节省窗口排队的时间。

　　二楼服务大厅，每天同样会有几位志愿者在服务办事群众。“您好，请问需要什么帮助？” “我来帮您取号吧。” “等我一下，我去拿轮椅。”……服务台是市行政服务中心的第一道窗口，办事群众咨询的问题五花八门，比如某项具体业务要去哪个大厅办理，哪里可以打印、复印，甚至还有咨询公交车线路的，身穿着红马甲的“政务心服务”志愿者都会耐心地一一解答。

　　“政务心服务”志愿者身份不一，有退休老党员、在校大学生、社会各行各业人士。2013年5月起，为更方便企业群众办事、不断推动审批服务水平提升、打造特色服务品牌，市行政审批管理局搭建志愿服务优质平台，在全国率先创立“政务心服务”志愿服务项目。八年来，有大学生志愿者2400多人、社会志愿者570多人加入到“政务心服务”志愿服务项目，参与服务近万人次，志愿者个人最高服务时长近500小时。截至目前，市行政服务中心各类志愿服务累计时长上万小时，服务上百万办事群众。

　　党建引领提升创建水平

　　推动志愿服务常态化品牌化

　　市行政服务中心是厦门市委、市政府密切联系群众、服务群众的最大平台和窗口，每天来中心的办事群众近万人，部分老人不会取号、不会操作自助机，志愿者们身穿红色小马甲，主动提供文明引导、护送陪同、帮助查询等导办服务，全程帮办陪办，大大提高了群众的办事效率和满意度。

　　市行政审批管理局相关负责人介绍说，中心的志愿活动得到了湖里区、禾山街道、五缘湾北社区、禾盛社区的大力支持，是“近邻”党建工作与政务服务工作融合的有益探索。

　　近年来，市行政审批管理局坚持党建引领,持续提升“政务心服务”党建品牌创建水平，直属党委17个党支部、300多名党员干部始终在审批改革、窗口服务、志愿服务、疫情防控等一线“走前头、作表率”。

　　在全国首创“政务心服务”志愿服务项目，把中心志愿服务工作与推进市政务中心建设、提升审批服务效率有机结合起来，整合资源优势，凝聚各方力量，丰富服务内涵，组织开展特色志愿服务活动，持续推动志愿服务工作常态化、品牌化，有力推动了基层组织建设和文明城市建设的深度融合。