近日，工信部在官方微信公众号通报一季度垃圾信息投诉情况。数据显示，从谁在打骚扰电话来看，光大银行、人寿保险、安居客、学而思、广发证券等被点名；从谁在发垃圾短信来看，探探、京东、橙心优选、中国人保等被点名。
骚扰电话投诉情况
↑来源：工信部官方微信公众号
骚扰电话投诉情况方面，从季度投诉量来看，2020年二季度投诉量较一季度明显增长，此后，逐季度下降。2021年一季度投诉量环比大幅下降，约为去年同期投诉量的60%。
从拨打的主要地区来看，广东遥遥居首，上海、北京分列第二、第三。此外，前十大主要地区依序还包括江苏、山东、河南、浙江、辽宁、四川、湖北。而从受影响最严重的地区来看，前十个地区分别为广东、江苏、北京、山东、河南、浙江、四川、上海、辽宁、湖北。
↑来源：工信部官方微信公众号
从拨打内容来看，贷款理财、保险推销、房产中介位居前三，贷款理财数量明显高于保险推销，其后分别为教育培训、违规催收、股票证券、发票办证、淫秽色情、反动谣言、食药推销、轰炸、猎头招聘、医疗卫生、旅游推广、响一声就挂等。
↑来源：工信部官方微信公众号
值得注意的是，从骚扰电话的拨打者来看，多个行业多家知名机构、公司被工信部点名。贷款理财方面，平安银行、光大银行投诉量排名居前；保险推销方面，平安保险、人寿保险排名居前；房产中介方面，贝壳找房、安居客排名居前；教育培训方面，作业帮、学而思排名居前；股票证券方面，华泰证券、广发证券排名居前。
从拨打方式来看，手机占比近六成，固化超四成，其余为不规则号码、95/96号码、短号码等；另外，人工骚扰占比近九成，录音电话骚扰站11.3%。从拨打渠道来看，主要为移动，占比45.7%，联通和电信不相上下，分别占比27.8%和26.5%。从拨打的主要号段来看，四川企讯通、山东飞迪通信、杭州临界密度、北京创世华信、广州裕诚投诉量排名居前。
垃圾短信投诉情况
↑来源：工信部官方微信公众号
垃圾短信投诉情况方面，2020年一季度投诉量高企，2020年二季度以来，各季度投诉量水平明显下降。值得注意的是，自2020年一季度以来，点对点垃圾短信投诉量占比逐季度下降，端口垃圾短信投诉量占比逐季度上升。
从地域分布来看，发送垃圾短信的主要地区包括山东、江苏、福建、浙江、北京等，受垃圾短信骚扰最严重的地区包括广东、河南、江苏、山东、浙江等。
从内容来看，超九成为垃圾短信，涉及零售业推销、贷款理财、教育培训等方面；其余为违法短信，涉及非法金融活动，违法出售票据、证券，违规催收等方面。
↑来源：工信部官方微信公众号
从垃圾短信的发送者来看，中国平安、中国人保等被点名。金融理财方面，中国平安、还呗投诉量排名居前；社交APP方面，连信、探探应用投诉量排名居前；零售业推销方面，京东、橙心优选投诉量排名居前；网络游戏方面，传奇世界、九州神域投诉量排名居前；网络借贷方面，有钱花、360借条投诉量排名居前；保险推销方面，中国人保、360保险投诉量排名居前。
从发送渠道来看，近七成为端口发送，8.3%为点对点发送。另外，移动占比过半，达50.6%，联通占比27.5%，电信占比19.7%，移动转售占比2.2%。从主要端口号段来看，深圳市皓晨通信、北京华诚嘉讯、中国银行、深圳市讯鸿、广州乐程投诉量排名居前。
