鼓楼林春兰警务室：小小警务室 撑起社区大平安

　　有一个地方，面积不大，但能量很大，人数不多，但功能很多。它是服务人民群众的“窗口”，也是预防打击犯罪的第一道防线。在小小的屋檐下，它发挥着强大的作用，它就是林春兰警务室。

　　为进一步推进党史学习教育，把队伍教育整顿成果转化成为便民、利民、惠民的实践行动，林春兰警务室坚持以人民为中心的发展理念，从群众最期盼的事情做起，不断增强辖区群众获得感、幸福感和安全感。

　　林春兰警务室简介

　　林春兰警务室以全国公安系统二级英模林春兰的名字命名，坐落于福州市鼓楼区仙塔街，现有民警2名、辅警2名。警务室实用面积约155平方米，内设民警办公区、警民恳谈室、矛盾纠纷多元调解室、综合服务区、林春兰个人荣誉展示区等五个区域。

　　调解邻里矛盾的“减震器”

　　2021年3月29日9时许，市民陈女士上班途经仙塔街小王府路口时，被楼上的一盆水淋湿了全身。因一时找不到肇事者，无助的陈女士便到警务室向民警反映情况。

　　林春兰和同事王平获悉情况后，立即与陈女士一起来到现场。经初步查看，判断是楼上仙塔新村某单元住户泼的水。当民警敲开该住户房门时，开门的是一名独自在家的小男孩。

　　面对民警的询问，该小男孩矢口否认。林春兰便打电话联系小男孩的母亲高女士，高女士在电话中态度强硬，表示自己的孩子不会随意乱泼水。陈女士听后非常气愤。考虑到陈女士要赶着上班，林春兰让陈女士留下联系方式后，让其先行离开，并向其保证会妥善解决该问题。

　　本着解决群众烦心事，避免再次发生类似事情的服务原则，林春兰在高女士下班后又上门了解情况，经耐心询问，小男孩终于承认自己的泼水行为。民警进行了委婉的批评教育，告知从楼上泼水是不文明的行为，特别是高空抛物甚至可能造成更大的危害。

　　经过民警的教育开导，小男孩和母亲均认识到自己的错误，表示愿意向陈女士赔礼道歉。随后，民警将陈女士和高女士及其孩子一起约到警务室进行调解，双方握手言和。

　　“群众利益无小事，化解矛盾纠纷一定要站在群众的立场上思考，如果你是当事群众你会怎么做，只有把群众当‘自己人’，群众才能把你当‘知心人’。”林春兰常常这样告诉警务室的民警和辅警。

　　召开警民恳谈会

　　为了把矛盾纠纷化解在社区，林春兰警务室民警和辅警以东街派出所获评首批全国“枫桥式公安派出所”为契机，推出以“警民恳谈会”为基础的线下调解模式和以“东街派出所矛盾纠纷多元化解网上平台”为依托的网上调解模式，打造出了一支“调解员+志愿者+律师+民警”一体化联动调处队伍，逐步形成部门联动、分工协作、齐抓共管的矛盾纠纷化解工作格局，实现辖区涉警信访案件零发生。

　　林春兰调解纠纷矛盾

　　据统计，三年来，林春兰警务室成功调处化解各类矛盾纠纷380余起，涉及公安工作矛盾纠纷调处成功率达100%。

　　密切警民关系的“连心屋”

　　为了让辖区群众生活办事更方便，林春兰延伸服务范围，主动对接相关部门，在警务室设置了“e福州”自助服务终端，并在警务室门口安装醒目的“e福州”灯箱，让辖区群众在警务室就可以实现公安、医社保、公积金、不动产等近100个便民服务事项。

　　“春兰姐，听说警务室有‘e福州’自助服务终端，我明天上午就请了一会假去所里办理落户，但是还有一个无房证明还没打，警务室晚上有没有开，我可不可以到警务室先打印材料？”2020年6月15日晚上9点多，辖区居民李女士打来电话，询问能不能去警务室使用“e福州”自助服务终端打印材料。

　　指导群众使用e福州自助服务端

　　电话里，林春兰听出了李女士着急但期待的语气，她当即答应马上回警务室帮李女士打印。为帮李女士顺利落户，林春兰还帮她审核了办理落户手续所需要的所有材料，全部弄好后已近深夜。

　　像这样一通电话就把林春兰“喊到”警务室的情形，上半夜有之，下半夜也经常会遇到。林春兰说：“群众会深夜给我打电话，说明他们有急事，只要群众有需要，我就随叫随到。”

　　2020年5月，自助服务终端设立以来，已为辖区群众提供医社保证明查询打印、一卡通充值办理等高频热门业务1000余人次，得到辖区群众的一致好评。

　　入户访查

　　在服务好辖区每一位群众的同时，作为“全国三八红旗手”的林春兰还重点关注、关爱、服务辖区妇女群众，将警务室打造成集“宣传教育培训站、妇情民意汇集站、文明风尚传播站、公益志愿服务站”多功能为一体的活动点、培训点、维权点和纠纷调解室。

　　2020年10月，鼓楼区妇联为林春兰警务室授牌成立“警务之花·妇女微家”，以此肯定警务室在服务妇女群众中发挥的先进表率作用。

　　打击违法犯罪的“桥头堡”

　　2020年8月，东街派出所多次接到外卖小哥报警，称停放在大根路某商厦楼下的电动车里的外卖被盗。

　　曾经从事过治安、案审岗位的警务室民警王平结合警情情况，通过警务室集成视频监控网络平台，与图侦人员连续多日对该路段进行实时监控。22日下午，嫌疑人陈某盗窃外卖的一举一动，正好被监控探头拍个正着。

　　“小高，你们现在巡逻到哪里，马上去城守前路大根路口，看下有个可能是之前偷外卖的男子，你们就守在路口，我叫所里民警也马上赶过去！”林春兰通知案审民警后当即联系正在辖区巡逻的巡防队员。

　　正当陈某自鸣得意，以为能再次不劳而获时，仅仅13分钟之后就在大根路口被东街派出所民警拦截抓获。

　　开展场所安全检查

　　能够快速抓获盗窃嫌疑人，是林春兰警务室打造人防、物防、技防为一体的“零发案安防小区”的又一战果。通过设置在警务室里的集成视频监控网络，警务室民警第一时间获取发案信息，第一时间研究发案规律。

　　为延伸巡逻防控触角，消除视频监控盲区，警务室民警还广泛发动群众，组建由物业保安、楼组长、治安积极分子、志愿者共同参与的步巡防控队，队员统一佩戴红袖标和肩灯，醒目的标志给辖区的群众带来满满安全感。

　　经过努力，2020年，林春兰警务室所在的大根社区盗窃发案率同比下降24%。

　　开展安全宣传活动

　　“关注民生、回应民意、服务人民是我们公安工作的出发点和落脚点，林春兰警务室作出了表率，值得大家学习。”市公安局党委委员、鼓楼区副区长、分局局长黄绍兴说道，“我们将进一步推进和夯实社区警务基础工作，真正让民警扎根基层，深入群众，确保辖区社会治安环境持续和谐稳定。”