福建第三季度家政服务成消费投诉新热点

　　东南网10月17日讯（福建日报记者 林智岚）15日，记者从福建省消委会了解到，2019年第三季度，全省各级消委会共受理消费者投诉6323件，解决5848件，解决率92.49%；为消费者挽回损失862.17万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的23件，得到加倍赔偿额2.36万元。

　　2019年第三季度投诉中：售后服务问题1290件，占投诉总量的20.40%；合同问题1201件，占投诉总量的18.99％；质量问题1186件，占投诉总量的18.76％；虚假宣传问题303件，占投诉总量的4.79%；价格问题116件，占投诉总量的1.83%；安全问题108件，占投诉总量的1.71%。

　　商品类投诉3206件，占投诉总量50.70%，日用商品类、食品类、交通工具类、家用电子电器类和房屋及建材类的投诉量居商品类投诉前五位。

　　服务类投诉3117件，占投诉总量49.30%，生活、社会服务类，电信服务类，文化、娱乐、体育服务类的投诉量仍居前三位。生活、社会服务类投诉共993件，占总投诉量的15.7%、占服务类投诉的31.86%，与2018年同期相比，投诉量上升了42.88%，依然居服务类投诉之首，其中家政服务类的投诉成为新热点。

　　随着智能手机的普及，各种生活服务类APP因其便利性而受到消费者喜爱。不过，通过APP从网上预订家政保洁虽然方便，但随之而来的纠纷也不少见。根据投诉内容分析，此类投诉主要存在三种情况：一是预订成功后商家未提供服务；二是服务质量“缩水”，特别是服务旺季，人员的短缺在一定程度上造成了服务时间与服务质量上的缩水；三是服务缺乏标准与规范化。