货拉拉官方回应:司机辱骂客户永久封号将登门道歉
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人民网北京8月27日电 （记者 董菁）据货拉拉APP官方微博消息，货拉拉27日就“杭州女孩被货拉拉司机骚扰”一事回应称，尽管司机与用户描述存在不一致，但司机绕开平台交易，存在“跳单”行为，且司机有电话辱骂用户行为，严重违反平台规定，货拉拉已将司机进行永久封号处理。
货拉拉表示，对于8月5日杭州一女士通过货拉拉平台叫司机师傅搬运货物后，而遭遇此司机的言语骚扰我们深感抱歉，当货拉拉平台接到该女士投诉后，客服在第一时间调查跟进。现将初步调查处理结果公布如下：
司机反馈称，因其迟到且用户地址定位不详细从而建议用户取消平台订单，加微信私下交易；其在完成运输服务后，向该用户推销其亲戚的业务，引起用户反感，遂出现微信上辱骂、言语骚扰用户的行为。
尽管司机与用户描述存在不一致，但平台已经确认两个事实——首先司机绕开平台交易，存在“跳单”行为；其次司机有电话辱骂用户行为，此两条已严重违反平台规定，货拉拉已将司机进行永久封号处理。
在与涉事司机沟通的同时，货拉拉工作人员亦多次通过致电、私信留言等各种渠道试图联系该用户，但始终无法取得联系，货拉拉希望用户能够在看到此条信息后，私信我们可联通的联系方式，货拉拉杭州分公司负责人将与涉事司机一起，登门当面致以诚挚歉意。
再次感谢社会各界对货拉拉的关切与监督，我们将进一步加强对司机的教育管控，持续提升服务质量，为大家提供安全可信赖的同城货运服务。
背景
女孩被货拉拉司机要求"约炮" 酒店住20天不敢回家
“货拉拉约炮门前因后果，司机性骚扰上门堵截强迫单身姑娘”——昨天，“19楼”网络论坛上一则网帖的点击量迅速破万，引起众多网友的愤怒。
记者联系上当事人小王（化名），她说这几天都在恐慌中度过，有家也不敢回，一直租住在酒店。
货拉拉司机加女顾客微信
要求“约炮”
小王说，事情是发生在8月5日。
那天，她准备搬家，打算从拱墅区把行李搬走。
小王的朋友也来帮忙，通过货拉拉平台叫了一个师傅来帮忙。
在电话中，小王他们和搬家师傅谈好价格后，师傅就过来了。
以下是她的自述——
搬了两个空心架子后，他说东西太多他搬不了，要求再请几个工人，让我再出工钱，不然就让我自己搬剩下的东西。
我没同意，他不肯干活了，我只能自己搬剩下的东西，上上下下跑了七八趟。
他悠闲地坐在楼下，看着我搬上搬下。
搬东西路过楼下的时候，我还好心问他，要不要喝冰水吃冰棒什么的。
结果，东西都放上车后，他却要求我取消货拉拉订单，把钱用微信转账给他，他说货拉拉会扣他的钱。
他还说，我不这样做，他就不肯拉货。
没办法，我只能取消订单，然后把钱转账给他。
现在想想，他估计是怕后来他做的那些事，会让我投诉他，所以故意这样。
搬家后第三天，他突然发来微信，都是些乱七八糟的骚扰内容，说要找我约炮。
我很生气，二话没说就拉黑了他。
我哥哥知道这事后，就联系他，让他不要再来骚扰我。
结果，他不听从劝告，又发来了很多信息，内容不堪入目，还放言就是不放过我。
对方放言要上门堵人
姑娘吓得连住20多天酒店不敢回家
小王哥哥说，这位货拉拉司机的公然骚扰，让他一家人很是气愤。
事发后，司机又打来电话威胁他，敢投诉，就来他的单位找麻烦，还声称现在已经到了单位楼下，让他出来。
“听到这里，我一下就气炸了，找了一根拖把，摘掉拖布，拿着棍子就冲下楼。”小王哥哥到了楼下，没见到对方。拉黑对方后，可对方又换了个手机号码来骚扰恐吓。
“他说，我们住所单位的地址他都掌握着，要上门堵人，让我们等着。”
“他还说，我们的资料都是货拉拉提供的，还说帮小姑娘搬家，就是为了找小姑娘约炮。这些话，我们都有录音为证。”
“我妹妹吓坏了，新租来的住处再也不敢回，到今天都在酒店里住着，200多元一天。20多天了！新房子扔着呢、半年的租金和押金也退不了。”
“这两天又出了乐清女孩被顺风车司机杀掉的事，妹妹更害怕了。”
货拉拉司机与小王朋友的电话录音
司机：你有毛病？我调戏她？我还说你调戏我呢。
朋友：是不是你调戏人家的？我现在把截图发给你。你看是不是你？
司机：我不给你扯那么多。
朋友：你调戏人家，还找人家麻烦？
司机：我调戏人家是我调戏人家，××，又不是调戏她。××××，她算什么东西？
朋友：那你约人家干吗？
司机：我想约啊！我想×她×啊。关你××的×事？你××什么啊？×××的。
朋友：你帮人家办事，你做货拉拉就是给你调戏女顾客？
司机：对！我们货拉拉司机都是调戏人家小姑娘。知道吧？
朋友：你怎么这么有胆啊？
司机：我就是这么有胆！××，我们货拉拉都是这样的司机。都是这样搞。货拉拉司机就是明目张胆这样搞的。
朋友：你刚才说不是你，你现在又承认了。
司机：我承认就是我，怎么滴？××××××，你想怎么样？我调戏了就是调戏了，跟你有什么关系？
朋友：我只是站在一个旁人的角度。
司机：你算老几？我站在你面前就是你老子。×你×的。
在长达三分多钟的电话中，这位货拉拉司机多次辱骂对方。
电话中所说的女顾客，正是女孩小王。
她说，事情发生以后，她这几天一直担惊受怕，这位货拉拉司机除了不间断地来电骚扰辱骂，还扬言要上门找她与家人算账。
多次要提供证据给货拉拉平台被拒
至今也没个明确说法
事发当天晚上，小王和哥哥报了警。
小王说，“警察听了我们提供的录音证据后，说事情很严重。”
小王哥哥说，“因为这事我妹妹有家不敢回。一连三四天，我们多次找了货拉拉平台投诉这件事，可是货拉拉公司至今没有给出答复，让人满满都是失望与气愤。”
“我们几次要求平台客服加我们微信，我们会提供确凿证据和录音，但客服都拒绝了，理由是‘没权利加顾客微信’。货拉拉一管理层人员也联系了我们，我们再次要求提供证据，对方还是以同样理由拒绝了。”
“后来，货拉拉司机又打来电话，说是平台停了他两天单，还扣了3分。”
昨天，记者联系了货拉拉的客服人员，想了解一下事情的进展。
客服人员说，“会按照平台规则进行处理，具体的处理结果，客服无法回答。负责调查的工作人员曾致电当事人，但对方显示正在通话当中。”
截至昨晚记者发稿前，货拉拉平台没有任何回复。
昨晚9：30左右，小王哥哥告诉记者，“货拉拉的北京客服刚来电话说，他们会妥善处理这事，要求我们不要找媒体曝光。”
目前，当事人已报警。
19楼网友热评
@blackword：平台有没有好好审核过司机的资质，什么人都可以当司机的吗？
@xieminhang：如果不取消，平台应该是可以根据这个订单来处罚司机的。
@wo458134961：我经常叫货拉拉，基本师傅都还可以，其中几个确实素质不太好，叫了一个跑远程，加价加了4次，也是服了。
@偶尔想念：司机素质太差，现在的女性不只打车要防范，搬家碰到的司机也要小心了！