会员卡里钱不够扣　商家承认员工失误但拒查清单

　　-会所出示的当次消费小票，上面有注明会员卡余额。

　　市民许先生经常到翔安红苹果足浴养生会所消费，之前他就发现卡里的钱用得很快。近日，他再次和朋友到该会所消费，结算时，卡里本来还有800余元，却不够支付600余元服务费用。这是怎么回事？

　　讲述

　　店家承认这次扣错，但不让查历史清单

　　许先生在马巷上班，工作之余，他和朋友经常到附近的红苹果足浴养生会所放松一下。充值几次后，他隐隐觉得有些不对劲，卡里的钱似乎用得很快，充进去的钱用不了几次就没了。

　　前段时间，他再次前往该会所消费，并充了1000元。“扣完当天的服务费用，卡里大概还剩800元。”许先生说，之后他再没去那家会所消费。近日，他和朋友再次来到该会所消费，费用共计600多元，但结账时，服务员却说他卡里的余额不足。他找值班经理核实。现场经理调查后解释，前台服务员因操作失误导致多扣了费用。经理提出的补偿条件是:此次服务免单，将许先生会员卡的金额重新充至1000元。

　　“我之前就怀疑扣款有问题，这次事情发生后，我更想查清楚。”许先生要求值班经理出示这张卡的历史消费清单，但遭拒绝。“他们只给了我一份手写的充值记录单，拒绝给我消费清单。”许先生说。

　　回应

　　每次都有提供清单，有异议应该当场提

　　近日，记者来到该会所求证此事。工作人员张女士说，消费者每次结算时，他们都会给一张收银单，上面清楚地写明消费的项目、金额和卡里的余额，并让消费者确认签字。“如果许先生对扣款存在疑问，应该当场提出来，而不是过了这么久还要店家提供历史消费清单。”

　　会所负责人杨女士说，那次确实是前台服务员操作失误所致，“我们当场向许先生道歉了，免了他们当天的消费费用，并将误扣的费用重新充回至他的会员卡里。”

　　至于为何不让许先生查看以往的消费清单，杨女士说，当天他们有给过许先生会员卡的充值记录，但他觉得他们提供的记录有问题。“既然他不相信我们提供的数据，那我们提供历史消费清单他一样也不会相信，这又有什么意义呢？”

　　“许先生如果觉得我们存在乱扣费现象，他可以向市场监管部门反映，我们愿意接受相关部门的监督。”杨女士表示。

　　记者向翔安马巷市场监督管理所求证，工作人员表示，他们有接到消费者的投诉，目前事件还在调查当中。

　　【律师说法】

　　建议商家提供

　　历史消费清单

　　在商家有给消费者当次消费小票的情况下，消费者有没有权利索要历史消费清单呢？厦宇律师事务所林时坤律师说，法律规定，每次消费后，商家必须向消费者提供当次消费的明细，如果无法提供消费小票，属于侵犯消费者知情权。

　　林时坤说，法律并没有规定商家有义务提供历史消费明细。如果商家没有保存历史数据，消费者也就没有权利强制要求商家提供。但如果条件允许的话，为了让消费过程更加透明，利于化解矛盾纠纷，建议商家向消费者提供历史消费清单。

　　林时坤提醒，每次消费后，消费者都应该当场核对款项，保护自己的合法权益，避免纠纷的产生。 文/图记者林晴颜梅丽