通讯产品 日用品 洗染业成一季度投诉热点

       今年1-3月，鼓楼区工商局12315共受理各种消费投诉1127起，比去年同期388起比增190%，办结1105起。其中家用电子电器类207件、家用机械类35件、百货类250件、服务类379件，通讯产品、日用商品以及洗染行业所占比例较大。

      据鼓楼区工商局工作人员介绍，在消费者投诉中通讯产品的投诉量每月均居投诉量的榜首，成为投诉的热点。"两节"期间（元旦、春节），不少商家纷纷打出产品低价促销的牌子来吸引消费者的视线，但与此同时，他们在产品质量却有所降低，在经营中的服务态度和售后服务等环节也做得不够，致使投诉量上升，其中很大部分投诉属于通讯产品和日用商品问题。

      第一季度，由于天气的冷热变化无常，许多消费者将西装、羽绒服、毛毯等厚实或贵重的衣物送到干洗店干洗，因对细节问题未作明确约定，由此产生的纠纷不断上升，对洗染行业的投诉也大幅增加。由于产生纠纷后消费者与商家之间的赔偿问题没有比较具体的规定作为准绳，因此，双方之间的协商调解工作成为本季度投诉工作的难点。

     此外，第一季度关于价格问题、计量问题、假冒商品、营销合同和人格尊严等方面的投诉也有一定的增长，尤其是价格问题、计量问题和人格精神维权等方面的投诉呈现出了一些新特点。            （福州日报记者 李强 通讯员 王小华）